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“以前一听办事要网络申报，总是要你们技术人员教，或者电话咨询，现在有了这个操作手册，我们再也不用担心了。手册内容逻辑清晰，一看就懂，海事的服务真是越来越贴心了！”来大厅办事的群众说道。唐山海事局政务中心为解决办事群众网上申办操作难等问题，特编制了《船舶名称核定网上申办操作手册》等系列网上申办操作手册，让相对人动动手指轻点鼠标就能自主完成申办，手册发布后被办事群众和企业高频使用，获得了一致好评。

网上申办操作手册对申报网址、申报流程、注意事项及服务专员电话等内容进行了详细、规范的说明，图文并茂，易于理解。该手册在线上微信公众号、线下大厅同时发布，方便群众随时随地学习、查看和使用，全方位助力办事群众线上申报，为行政相对人适应“一网通办”平台申报提供了“加速轮”，大大缩短了办理时间，有效消除了群众网上办理的畏难情绪。

想人民之所想，行人民之所嘱。唐山海事局将进一步优化“无纸化”审批流程，陆续编发系列网上申办操作手册及视频教程，解决办事群众的“小烦恼”，把惠民生、暖民心、顺民意的工作做到群众心坎上。