东方网记者薛宁薇5月25日报道：犯罪分子藏匿境外远程指挥，境内骨干人员发展话务员，话务员在家中便可批量拨打潜在被害人电话，更有负责招聘的“组长”、监督的“质检岗”和一应俱全的客服软件系统，与标准的企业化管理别无二致……

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在今天举行的上海市公安局新闻发布会上，警方披露了近期破获的这一特大话务引流黑灰产犯罪团伙的详细案情。“警方从一起冒充客服的诈骗案件入手发现这一团伙，共组织1000余警力赴24省百余个城市，抓获500余名犯罪嫌疑人，查扣冻结涉案资金380余万元，规模之大，抓捕人数之多，对于引流环节打击力度之深前所未有……”市公安局新闻发言人陆敏韡介绍。记者获悉，目前，浦东新区检察院已提前介入这起案件。

今年3月初，浦东公安分局反诈中心在一起电信网络诈骗案中发现，一境外来电高频次地联系被害人，且冒充客服人员多次对其他被害人进行引流并实施诈骗。随着进一步调查，一个在国内运用虚拟号码拨打电话的团伙浮出水面。

经梳理，该团伙从上到下分为核心成员、组长、质检员、话务员（客服）等不同层级。其中，核心成员薛某等负责对接境外诈骗团伙，从境外获取潜在被害人的名单和电话信息，并将名单分包给下层组长。组长，负责在网络招聘平台发布招聘信息，招募兼职话务员。

组长也是群主或管理员身份，他们拥有数个群组不等，每个群里有百来人，每天招募群内有空的工作人员“上班”。一些应聘者看到“兼职在家轻轻松松”“打打电话就能赚钱”等诱惑十足的字眼，报名成为话务员（客服）。在上岗前，组长会对新话务员进行培训、传授话术，组织其运用境外虚拟话务软件给“潜在客户”拨打电话，引流到指定聊天群。而这些话务员“上班”时只负责打电话，使用不同话术，在“游戏客服”“机构客服”“平台客服”等角色中无缝切换，每日达成8至10小时通话后，日结薪资200元左右，如果成功引流1人至聊天群，便能获得5至10元提成。

与此同时，核心成员为了保证通话质量及监督话务员按时完成工作，以每日400元的薪资招募了质检员，负责每日调取各话务员的通话录音进行监督，甄别话务员是否按照组长所给话术诱骗被害人。就这样，“质检员”监督“话务员”，“组长”统筹他们按时上工，“核心成员”管理数名组长，整个引流诈骗“产业”各环节组织严密，各司其职，环环相扣。警方打开他们使用的境外软件可以看到，“班组配置”“坐席配置”“主叫分组”“外呼任务”等一应俱全，已然是标准的企业化管理。

4月25日，专案组在周密计划好抓捕、取证、审讯、看管、押解等各项工作后，集中收网行动随之展开，1000余名民警分赴全国24省市100多座城市。

经过近三日的多部门多警种通力合作，专案组抓获该黑灰产业链第一批犯罪嫌疑人506余名，其中包括黑灰产组织者27名，技术人员3名。查获作案用电脑、手机720余部，追缴冻结非法所得380余万元。下一步，警方还将继续扩线扩人，实现多链条全面打击。截至目前，506名犯罪嫌疑人均已被警方依法采取刑事强制措施，案件仍在进一步侦办中。

浦东新区检察院非接组检察官朱波介绍，本案目前到案的犯罪嫌疑人共计500余人，系一个拨打诈骗电话引流并对接境外电诈犯罪窝点的黑灰产团伙，其行为可能涉及的罪名包括：诈骗罪，掩饰、隐瞒犯罪所得、犯罪所得受益罪，帮助信息网络犯罪活动罪，非法利用信息网络罪。

如何分层分类处理这些犯罪人员？朱波介绍，将坚持宽严相济的刑事政策。“本案的犯罪团伙由核心成员，大组长、质检员、话务员等4个层级组成。对于入职时间短，工作层级低，非法获利较小的人员，如部分话务员，综合全案情况认定其社会危险性，依法从宽处理；审慎考虑起诉、追诉的必要性，加强行刑衔接，通过行政处罚等方式，实现罚当其行。对于团伙中的组织者、领导者、骨干分子，如本案团伙中的核心成员、大组长，则综合其在团伙中的作用、地位和人身危险性，依法批捕起诉，从严处理。

另据上海警方通报，结合主题教育，以“砺剑2023”系列为抓手，今年以来，上海全市电信网络诈骗案件接报既遂数、立案数同比继续保持下降趋势。期间，抓获各类电信网络诈骗黑灰产犯罪嫌疑人4000余名，捣毁黑灰产犯罪团伙160余个。