1、OA、CRM和ERP这三个名词常常在职场被提起（或者是系统的名字），刚入职的新同事听得糊里糊涂，百度百科是这么解释它们的：OA主要是处理人、审批等管理层面的相关内容，用于进行企业的内部管理。

【资料图】

2、OA，英文全称是Office Automation，中文名字是办公自动化，百度释义：将现代化办公和计算机技术结合起来的一种新型的办公方式。

3、办公自动化没有统一的定义，凡是在传统的办公室中采用各种新技术、新机器、新设备从事办公业务，都属于办公自动化的领域。

4、通过实现办公自动化，或者说实现数字化办公，可以优化现有的管理组织结构，调整管理体制，在提高效率的基础上，增加协同办公能力，强化决策的一致性 。

5、CRM主要是处理以“客户”为中心的相关内容，用于对客户及订单的管理。

6、CRM系统，英文全称是Customer Relationship Management System，中文名字是客户关系管理系统，百度释义：利用软件、硬件和网络技术，为企业建立一个客户信息收集、管理、分析和利用的信息系统。

7、以客户数据的管理为核心，记录企业在市场营销和销售过程中和客户发生的各种交互行为，以及各类有关活动的状态，提供各类数据模型，为后期的分析和决策提供支持。

8、ERP重在对企业内部的业务流程进行系统化的管理，实现内部的信息共享，它更着重于R，resource。

9、ERP系统，英文全称是Enterprise Resource Planning，指建立在信息技术基础上，集信息技术与先进管理思想于一身，以系统化的管理思想，为企业员工及决策层提供决策手段的管理平台。

10、它是从MRP（物料需求计划）发展而来的新一代集成化管理信息系统，它扩展了MRP的功能，其核心思想是供应链管理。

11、它跳出了传统企业边界，从供应链范围去优化企业的资源，优化了现代企业的运行模式，反映了市场对企业合理调配资源的要求。

12、它对于改善企业业务流程、提高企业核心竞争力具有显著作用。

13、OA、CRM、ERP之间的联系ERP作为生产系统为CRM中的数据仓库提供商品、供应链等的支持；CRM的分析结果和对市场发展的预测又会给ERP系统提供决策数据；ERP、CRM等系统所需要的审批可以使用OA系统来处理。

14、因此，三者虽然侧重点不同，但是又相互联系。

15、以下是通过实例方便非程序猿理解的分割线销售Joe准备外出拜访客户Ken，他在OA中填写出差申请，送交主管Ben审批；该笔申请流转到财务Anna，在系统中记录预留对应的资金；该笔申请同时也流转到人力资源部Fanny，并记录在该销售的考勤情况中。

16、Joe把Ken的名片在CRM系统中创建leads， 在后续的客户维护中不断更新状态，并将在OA中审批的最终结果与Ken关联。

17、如果拜访顺利，Ken下了订单，那么订单从系统中流转到ERP中，由生产部门安排生产计划。

18、订单的金额收到后，财务Anna在ERP中录入收到的款项，安排产品出库。

19、综上，单独使用某一个系统，很难完成企业所有的业务流程，如果其中某一项脱离了系统走线下（纸质版记录）流程，不仅流转时间变长，员工的工作量也会有一定的增加。

20、这就是为什么越是管理完善的公司，系统应用程度越高的原因了。

21、OA是办公自动化，ERP是客户关系管理，CRM是企业资源计划，不同时间段技术力量差距巨大 。

22、都是网页版的应用系统，只不是因为应用的不同，给他们命名了不同的名字而已，区别不大。

23、CRM(customer relationship management)是客户关系管理，是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。

24、 ERP (Enterprise Resource Planning)即企业资源计划，最早是一种供应链的管理思想，也是一种主要面向制造行业进行物质资源、资金资源和信息资源集成一体化管理的企业信息管理系统。

25、 OA办公自动化(Office Automation)是将现代化办公和计算机网络功能结合起来的一种新型的办公方式，它可以使单位内部人员高效地协同工作，方便快捷地共享信息，改变传统办公中复杂和低效的手工模式，统一单位的内部管理和规范、提升执行力。

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