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为进一步提高医务人员的医患沟通能力和技巧,构建和谐医患关系,提升患者就医满意度。2023年6月27日,曲靖市第三人民医院特邀西安杨森培训副总监杨森才老师进行“构建和谐医患关系——浅谈优质窗口服务和医患沟通的技巧”专题培训,全院干部职工共260余人参加。
杨老师从“医患关系与医疗纠纷、患者的需求、服务与沟通技巧”三大方面作了专题培训。通过数据分析、视频演示、案例再现,生动地讲解了医务工作者服务的基本技巧,医患沟通的五大原则以及在沟通中需把握的服务用语,肢体、表情、语气等非语言沟通技巧。
整个讲座主题鲜明、语言诙谐、课件生动,氛围轻松愉悦,贴近医务人员的工作和生活,杨老师风趣幽默的授课方式得到了医务人员的一致好评。
通过培训,让医务人员更加深刻理解“以患者为中心”的服务理念,医者眼中看到的不仅是“病”,而且是“人”。更能体会医院的精神“科学天良、生命至上、仁爱为本、奉献自强”。医务人员纷纷表示:聆听了讲座,受益匪浅,在很短的时间汲取了很多的经验和知识,得到了很深的启发。此次培训增强了医务人员的沟通意识,提高了与患者及家属的沟通技巧,为进一步改善医疗服务态度,促进医患关系和谐发展,提升患者就医感受和满意度起到了良好的促进作用。
(通讯员: 曲盛)
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